Трей Пол. старший редактор CNET, освещающий вопросы широкополосного доступа в Интернет. Его 20-летний опыт работы в качестве писателя и редактора включает время работы на родственном сайте CNET, Allconnect, и работу с такими клиентами, как Yahoo!, Google, The New York Times и Choice Hotels. Будучи заядлым киноманом, Трей также работал кинокритиком и получил степень магистра в области киноведения в Нью-Йоркском университете.
Что происходит
J.D. Компания Power опубликовала ежегодное исследование удовлетворенности американцев своими интернет-провайдерами. Это повторяет выводы, сделанные в июньском выпуске Индекса удовлетворенности американских потребителей: Мы не счастливы.
Почему это важно
Доступ к Интернету становится все более важным для нашей повседневной жизни. С учетом инвестиций в широкополосную связь, предусмотренных инфраструктурным законопроектом президента Джо Байдена, мы можем ожидать большей конкуренции, чем в прошлом.
Когда в июне Американский индекс удовлетворенности клиентов объявил свои цифры по широкополосной связи, мы отметили, что интернет-провайдеры оказались в самом низу среди всех опрошенных отраслей. Новости не намного лучше: на прошлой неделе было опубликовано исследование компании J.D. Власть.
Американские потребители менее удовлетворены своим интернет-провайдером, чем год назад, показало исследование, основанное на ответах почти 23 000 человек в период с ноября 2021 года по август 2022 года. В исследовании страна разбита на четыре региона: Восточный, Северо-Центральный, Южный и Западный. Оценки снизились в трех из четырех регионов.
Опрос оценивает провайдеров по 1000-балльной шкале и отслеживает удовлетворенность потребителей услугами бытового обслуживания в пяти областях:
- Выставление счетов и оплата
- Коммуникации и рекламные акции
- Стоимость услуг
- Обслуживание клиентов
- Производительность и надежность
Компания Verizon заняла первое место в Восточном регионе, набрав 758 баллов (столько же, сколько она набрала в прошлом году), в то время как средний балл по региону снизился с 714 до 707. Кабельный провайдер Midco занял самое высокое место в Северо-Центральном регионе, набрав 734 балла (что ниже прошлогоднего показателя 754), а средний показатель по региону снизился с 712 до 700. ATT заняла первое место в Западном регионе с показателем 729, что на один пункт лучше, чем в прошлом году (728). Однако средний балл на Западе снизился с 710 до 701.
Единственным регионом, где баллы не снизились, был Юг, где АТТ занял первое место.
Единственным регионом, где наблюдался прогресс по сравнению с прошлогодними показателями, был Южный регион, включающий Алабаму, Арканзас, Флориду, Джорджию, Канзас, Кентукки, Луизиану, Миссисипи, Миссури, Северную Каролину, Оклахому, Южную Каролину, Теннесси и Техас. Средний балл 727 в прошлом году вырос до 730 в 2022 году. ATT получила наивысшую оценку в этом регионе. 761 балл, что является самым высоким показателем среди всех провайдеров, участвовавших в исследовании.
Если объединить эти данные с результатами летнего релиза ACSI, становится ясно, что индустрия не соответствует ожиданиям людей. Это недовольство стимулирует появление новых компаний, таких как T-Mobile Home Internet. который не появился в этом J.D. Power, но произвели фурор в отчете ACSI, заняв место №. 2 всего за первый год работы. Его простота и понятная цена, похоже, нашли отклик.
Или, как сказал Ян Гринблатт, управляющий директор J.D. Power, говорится в пресс-релизе: «Поскольку клиенты меньше всего удовлетворены стоимостью услуг, постоянный опыт по разумной цене является настольной ставкой для провайдеров».»
Image:www.cnet.com