В течение нескольких дней пользователи Apple TV сообщали о проблемах с неправильной загрузкой фильмов и сериалов, которые воспроизводились без звука. Это должно затронуть не только телевизионные приставки, такие как Apple TV 4K, но также приложения Smart TV и потоковые джойстики. Причина: в настоящее время, похоже, есть проблема с воспроизведением звука. По всей видимости, первые сообщения об этой проблеме появились еще в середине июля, но удовлетворительного решения, как утверждается, до сих пор не найдено. Неясно, в какой степени предполагалась возможная ошибка на стороне сервера.
Как уже сообщали наши коллеги из 9to5Mac, страдают не только владельцы Apple TV (4K). Предположительно, проблема со звуком возникает не только в оборудовании Apple, но и в соответствующих приложениях калифорнийской компании, которые теперь предлагаются для большей части смарт-телевизоров и потоковых джойстиков, продаваемых по всему миру. Служба поддержки Apple, похоже, не в состоянии изолировать проблему на данный момент, даже если она пытается помочь пользователям с их проблемами.
Пока что ошибки в основном возникали в англоязычных странах. Пока неясно, коснется ли немецкий дубляж различных фильмов и сериалов. Пользователи Apple TV смогли найти обходной путь с альтернативными настройками звука, которые должны помочь в некоторых случаях. Вывод звука нужно только переключить в стереоформат (Настройки -> Видео и аудио), что — в зависимости от используемой звуковой системы — приводит к определенным компромиссам.
Кроме того, пострадавшие клиенты могут запросить возврат средств на веб-сайте поддержки Apple. Однако, поскольку решения часто принимаются только в пользу покупателя из-за его деловой репутации, невозможно предвидеть, можно ли будет вернуть все загруженные с ошибками фильмы и сериалы. Автоматика возврата пока не настроена.
Источник: