Amazon Web Services (AWS) открыл еще одну внутреннюю функцию Amazon и предоставил ее клиентам во вторник, объявив о контактных линзах для Amazon Connect.
Генеральный директор Энди Джесси расскажет о контактной линзе для Amazon Connect — многоканальной облачной службы контакт-центра компании, которая собирает вместе новые абстракции для машинного обучения, чтобы клиенты AWS могли легко пользоваться.
«Amazon Connect — один из самых быстрорастущих сервисов в истории AWS», — сказал он в течение дня с основным докладом AWS re: Invent в Лас-Вегасе. «Используя ту же технологию обслуживания клиентов, которую использовала Amazon… ее действительно легко использовать».
По словам Джасси, Connect — это первый колл-центр в облаке, ориентированный на машинное обучение.
Услугу можно активировать одним нажатием в Connect; он автоматически транскрибирует и анализирует звонки клиентов, а также имеет возможность транскрибировать ранее записанные звонки.
Источник: