Alipay, ведущая в мире платформа мобильных платежей, которой управляет Ant Financial Services Group, Alibaba объявила о трехлетнем плане дальнейшего открытия своей платформы для поддержки цифрового преобразования 40 миллионов поставщиков услуг по всему Китаю.
План знаменует собой веху, поскольку Alipay продолжает укреплять свои позиции в Китае, превращаясь из платформы, предоставляющей всеобъемлющие финансовые услуги, в цифровую экосистему, которая предлагает пользователям доступ к цифровому образу жизни.
«Сектор услуг в Китае все еще находится на зарождающейся стадии цифровой трансформации, и это означает, что он имеет огромный неиспользованный потенциал», — сказал генеральный директор Ant Financial Саймон Ху. «В условиях продолжающейся вспышки коронавируса мы также увидели, как цифровые технологии могут использоваться, чтобы помочь поставщикам услуг стать более гибкими и эффективно реагировать на быстро меняющуюся рыночную среду».
«Создание единой платформы цифрового образа жизни не только создает огромную ценность для наших пользователей, но и играет важную роль в ускорении цифровой трансформации сферы услуг и открытии новых возможностей для роста», — сказал Саймон.
В период вспышки Covid-19 Alipay внедрила стимулирующую программу, которая побуждает разработчиков создавать мини-программы, которые могут помочь пользователям справиться с последствиями, в том числе путем удовлетворения различных жизненных потребностей тех, кто живет и работает из дома, одновременно сводя к минимуму потребность в физической связаться с поставщиками услуг.
В течение недели более 1200 разработчиков ответили, создав 181 мини-программу для приложения Alipay, которая обеспечивала «бесконтактные» услуги по всему Китаю, включая доставку продуктов, юридические и медицинские консультации, логистику и общественные услуги. Например, мини-программа бесплатной медицинской консультации, предлагаемая AliHealth, ежедневно посещала в среднем 700 000 человек.
Пекинский продуктовый стартап Meicai, который связывает фермеров с потребителями и ресторанами, также запустил мини-программу, чтобы сделать свои службы доставки доступными для пользователей Alipay во время вспышки Covid-19. За одну неделю он привлек более 800 000 новых пользователей и заказов, поступивших из 80 городов Китая.
По данным Китайского информационного интернет-центра, в 2019 году 99,1% китайских интернет-пользователей подключились к Интернету через мобильные устройства, тогда как в 2007 году — всего 24%.
Китайские поставщики услуг по-прежнему в значительной степени полагаются на традиционные бизнес-модели, и им еще предстоит полностью использовать цифровые технологии для повышения эффективности и улучшения обслуживания клиентов.
В рамках открытия Alipay будет обновлен, чтобы поставщики услуг могли подключаться к трафику внутри приложения, в то время как программы стимулирования на основе ИИ будут стимулировать поставщиков услуг улучшать качество обслуживания клиентов. Пользователи также смогут получить доступ к персональным рекомендациям из недавно добавленных разделов обслуживания.
В соответствии с трехлетним планом Alipay также будет работать с 50 000 независимых поставщиков программного обеспечения (ISV), чтобы помочь 40 миллионам поставщиков услуг оцифровать свои операции, повысить эффективность и охватить больше клиентов к 2030 году по сравнению с более чем одним миллионом в настоящее время на платформе. Независимые поставщики программного обеспечения — это компании, которые объединяют технологии Alipay в решения для удовлетворения потребностей конкретных отраслей и вариантов использования, начиная от розничной торговли, продуктов питания и напитков, отелей и жилых помещений, до предоставления медицинских услуг.
Alipay поддерживает полный цикл предоставления услуг, включая оплату, защиту от мошенничества, управление фондами, умный маркетинг, анализ клиентов, приобретение, удержание и взаимодействие. Кроме того, поставщики услуг могут использовать мини-программы Alipay, которые могут работать на всех основных платформах в экосистеме Alibaba, таких как Tmall и AutoNavi, для охвата гораздо более широкой пользовательской базы.
Источник: